Termeni si conditii

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 noiembrie 2026

Acești termeni se aplică folosirii site-ului panouricluj.ro și comenzilor plasate prin magazinul online sau pe baza ofertelor noastre. Vă rugăm să-i citiți înainte de a plasa o comandă.

1. Cine suntem

PANOURICLUJ SRL
Sediu social: Str. Cuza Vodă nr. 48, Florești, jud. Cluj, cod poștal 407280
Punct de lucru: Hala M7, Calea Baciului 2-4, Cluj-Napoca
CUI: RO47797680 · Nr. Registrul Comerțului: J12/1175/2023
Email: contact@panouricluj.ro · Telefon: 0774 33 44 33

Suntem firmă atestată de ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei) pentru categoriile C1A, C2A, Be și A3.

2. Definiții

• Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă sau acceptă o ofertă.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională. Consumatorii au, pe lângă acești termeni, toate drepturile prevăzute de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și de OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

3. Produse, kituri și prețuri

• Kiturile fotovoltaice la cheie includ echipamentele și materialele din lista de pe pagina produsului, montajul în județul Cluj și dosarul de prosumator. Pentru alte județe, transportul și deplasarea se confirmă în ofertă, înainte de plată.
• Prețurile din magazin sunt afișate cu TVA 21% inclus; pentru firme afișăm alături și prețul fără TVA. Prețul total, cu TVA și cu eventualele costuri de transport, apare în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte să o plasați.
• Prețurile se stabilesc în euro și se plătesc în lei, la cursul BNR din ziua facturării, dacă pagina produsului sau oferta precizează acest lucru.
• Când afișăm o reducere, prețul de referință este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.
• Fotografiile au rol de prezentare; echipamentele livrate sunt cele din lista produsului sau, cu acordul dumneavoastră, echivalente de aceeași performanță.
• Produsele sunt afișate în magazin în funcție de categorie și putere; nu există poziții plătite.
• Valoarea minimă a unei comenzi este de 1.000 lei.

4. Comanda și încheierea contractului

1. Adăugați produsele în coș, completați datele de facturare și livrare și alegeți metoda de plată.
2. Înainte de plasare, pagina de finalizare afișează produsele, prețul total cu TVA, costul transportului și metoda de plată. Puteți corecta datele introduse.
3. Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată” vă asumați obligația de plată.
4. Primiți pe email confirmarea comenzii. Contractul se încheie la data acestei confirmări. Pentru lucrările care necesită vizită tehnică (de exemplu acoperișuri speciale sau racordări trifazate), putem propune o ofertă ajustată; dacă nu o acceptați, comanda se anulează și orice sumă plătită se restituie integral.
5. Puteți comanda și pe baza unei oferte scrise primite de la noi; în acest caz, contractul se încheie la acceptarea ofertei sau la semnarea contractului.

Putem refuza sau anula o comandă dacă plata nu este autorizată, dacă datele de facturare sau livrare sunt incomplete ori incorecte sau dacă produsul nu mai este disponibil; vă anunțăm imediat și restituim integral orice sumă plătită.

5. Plata

• prin transfer bancar, pe baza facturii proforme;
• cu cardul, online, prin procesatorul Stripe; datele cardului nu ajung la noi;
• în rate, prin TBI Bank, în condițiile aprobate de bancă.

Proprietatea asupra produselor trece la cumpărător după plata integrală. Riscul trece la consumator în momentul în care el sau o persoană indicată de el (alta decât transportatorul) intră în posesia produselor.

6. Livrare și montaj

• Livrarea se face prin curier sau prin ridicare de la punctul nostru de lucru, de regulă în 2–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau a plății, dacă pagina produsului ori oferta nu prevede alt termen. Termenul maxim este de 30 de zile; dacă nu-l putem respecta, vă anunțăm și puteți anula comanda, cu restituirea integrală a sumelor plătite.
• Montajul se programează împreună cu dumneavoastră și se finalizează cu un proces-verbal de recepție.
• Vă rugăm să verificați coletele la livrare și să menționați pe documentul de livrare eventualele deteriorări vizibile. Pentru consumatori, lipsa acestei mențiuni nu le limitează drepturile legale.

7. Garanții

• Garanția legală de conformitate: consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. În caz de neconformitate, aveți dreptul la aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire) în cel mult 15 zile, iar, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului.
• Garanția comercială: echipamentele au, în plus, garanția producătorului indicată pe pagina produsului și în certificatul de garanție (de exemplu, garanție de produs și de performanță la panouri, garanție la invertoare și baterii).
• Montajul are garanția prevăzută în contract sau în procesul-verbal de recepție.
• Garanția nu acoperă defectele cauzate de intervenția altor persoane, de exploatarea în afara parametrilor producătorului sau de evenimente externe (trăsnet, supratensiuni din rețea, inundații, grindină peste limitele producătorului).
• Reclamațiile se trimit la contact@panouricluj.ro sau la 0774 33 44 33. Costurile de transport pentru produsele reclamate pe bună dreptate le suportăm noi.

8. Dreptul de retragere

Consumatorii se pot retrage din contractele încheiate la distanță în 14 zile, fără să indice motivul, cu excepțiile prevăzute de lege. Detaliile, modelul de formular și funcția online „Retrageți-vă din contract aici” sunt pe pagina Politica de retur și dreptul de retragere.

9. Recenzii

Pe site afișăm recenzii publicate de clienți pe profilul nostru Google, preluate automat prin serviciul Trustindex. Nu modificăm textul recenziilor și nu oferim recompense pentru recenzii. Google moderează recenziile conform propriilor reguli; noi nu putem verifica în fiecare caz dacă autorul a cumpărat de la noi.

10. Răspundere

Față de consumatori răspundem în condițiile legii, fără limitări suplimentare. Pentru cumpărătorii persoane juridice, răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii respective și nu acoperă beneficiul nerealizat sau pierderile indirecte, cu excepția situațiilor de intenție sau culpă gravă. Estimările de producție și de amortizare de pe site sau din oferte sunt orientative și depind de orientare, umbrire, vreme și consum.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, video, logo, configuratorul) aparține PANOURICLUJ SRL sau este folosit cu acordul titularilor și nu poate fi copiat ori folosit comercial fără acordul nostru scris.

12. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri.

13. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră, notificată celeilalte părți în cel mult 5 zile de la apariție.

14. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; scrieți-ne la contact@panouricluj.ro. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Se aplică legea română. Litigiile cu cumpărători persoane juridice se soluționează de instanțele competente din Cluj-Napoca; pentru consumatori, competența este cea prevăzută de lege.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină. Comenzilor deja plasate li se aplică termenii valabili la data plasării lor.