Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 15 noiembrie 2026

Această pagină explică cum vă puteți retrage dintr-o comandă plasată la distanță (pe site, telefonic sau pe email) la PANOURICLUJ SRL, Str. Cuza Vodă nr. 48, Florești, jud. Cluj, 407280, CUI RO47797680, email contact@panouricluj.ro, telefon 0774 33 44 33.

Retrageți-vă din contract aici

1. Cine are drept de retragere

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională, conform OUG 34/2014. Cumpărătorii persoane juridice și PFA/II care cumpără pentru activitatea lor nu au acest drept; returul este posibil doar cu acordul nostru scris.

2. Termenul de retragere

Vă puteți retrage din contract în 14 zile, fără să indicați motivul și fără alte costuri decât cele de mai jos. Termenul curge:

• pentru produse: din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia produselor; dacă o comandă se livrează în mai multe tranșe, din ziua primirii ultimei tranșe;
• pentru servicii (de exemplu montaj sau întocmirea dosarului de prosumator comandate separat): din ziua încheierii contractului.

3. Cum vă retrageți

Ne puteți informa în oricare dintre aceste moduri, înainte de expirarea termenului:

• online, cu formularul „Retrageți-vă din contract aici” de pe această pagină; după ce apăsați „Confirmați retragerea”, primiți imediat pe email o confirmare cu data și ora transmiterii;
• prin email la contact@panouricluj.ro sau prin poștă la adresa de mai sus, folosind modelul de formular de mai jos sau orice altă declarație neechivocă.

Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Returnarea produselor

• Trimiteți sau predați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la punctul nostru de lucru: Hala M7, Calea Baciului 2-4, Cluj-Napoca (după o programare telefonică) sau la adresa pe care v-o comunicăm la confirmarea retragerii.
• Costurile directe ale returnării sunt suportate de dumneavoastră. Panourile, invertoarele și bateriile se transportă de regulă pe palet și nu pot fi returnate prin poștă; costul estimat al returnării este de cel mult 500 lei pentru un palet. La cerere, organizăm noi ridicarea, la acest cost.
• Puteți verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

5. Rambursarea

• Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, transfer bancar sau, pentru plata în rate, prin TBI Bank), dacă nu ați convenit expres altă metodă. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Nu rambursăm costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard, dacă ați ales-o dumneavoastră.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, în funcție de care survine prima.

6. Montaj și servicii începute în perioada de retragere

Dacă ne-ați cerut expres să începem montajul sau alte servicii înainte de expirarea termenului de retragere și vă retrageți apoi, plătiți doar o sumă proporțională cu serviciile prestate până la data la care ne-ați anunțat retragerea. Dacă serviciul a fost prestat integral, cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că ați luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere, dreptul de retragere pentru acel serviciu nu se mai aplică.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• serviciilor prestate integral, în condițiile de la punctul 6;
• produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (de exemplu structuri sau tablouri electrice făcute la comandă);
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate.

8. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere nu afectează garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) și garanția producătorului. Dacă un produs este defect sau nu corespunde comenzii, scrieți-ne la contact@panouricluj.ro: îl reparăm sau îl înlocuim, iar costurile de transport le suportăm noi. Detalii în Termeni și condiții.

9. Reclamații

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa ANPC sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) pe reclamatiisal.anpc.ro.

10. Model de formular de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG 34/2014. Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract și nu folosiți formularul online de mai jos.)

Către: PANOURICLUJ SRL, Str. Cuza Vodă nr. 48, Florești, jud. Cluj, 407280, contact@panouricluj.ro

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii: ……………

Comandat(e) la data ………… / primit(e) la data …………

Numele consumatorului (consumatorilor): …………

Adresa consumatorului (consumatorilor): …………

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): …………

Data: …………